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[杂货区] 平安人寿荣获“2017年度保险服务创新奖”

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发表于 17-12-15 14:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式


  12月6日,21世纪亚洲金融竞争力评选结果公布,平安人寿凭借业内首创的“智慧客服”,荣获2017年度保险服务创新奖。
  早在2013年,中国平安董事长兼CEO马明哲就已提出了“科技引领金融”的理念,并自主开发了业内最前沿的AI科技,其中的人脸识别技术甚至已达世界一流水准。平安人寿所推出的“智慧客服”系统,也改变了传统的服务模式,让服务从此彻底打破时空的限制。
  据悉,平安人寿“智慧客服”系统从11月开始在全国上线,其融合了人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术,实现了所有业务“在线一次性办理”,开创了服务领域的人工智能先河。数据显示,平安人寿“智慧客服”已累计受理空中业务超过15000件,最快用时3分钟,最远服务了身处非洲的客户,真正做到了全区域全场景覆盖。
  科技不是冷冰冰的大数据、生物识别和机器智能手段,平安人寿在服务上的每一次科技创新,都包含着平安人对服务的认知、对客户的关注和洞见、对时代的把控、对保险慈善文化的深刻解读,这既是平安一直以来秉持不变的“初心”——以客为尊,也是科技时代所需要的人文温度。
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